Instantanéité: le mot phare du shopper actuel

Nos stratégies merchandising ET catégorielles sont dépassées. 

Pourquoi ??? Parce que le shopper 2013 n’est plus celui des années 1980 et n’est pas celui des années 2000.

A la société de consommation s’est substituée une société de comparaison puis d’acquisition instantanée.

Le shopper multi canal qu’il soit chez lui, en mobilité ou en point de vente veut comprendre, comparer mais aussi trouver rapidement : il ne veut pas attendre.

Le temps lui est désormais compté :

.  Il n’accepte de passer du temps qu’en recherche ou comparatif prix, technique voire performance.

.  Il n’accepte plus de perdre son temps en point de vente si celui-ci ne lui apporte pas un conseil professionnel. 

Car les carences sont  là : l’inadaptation du point de vente aux attentes des consommateurs.

Ce triste constat entraîne de multiples conséquences :

1        1: Le drive: un développement d’ampleur – certes favorable aux ventes de la marque de distributeur mais aux conséquences non négligeables quant à la baisse des ventes des produits d’impulsion et à terme quant à la propension des clients à ne plus vouloir aller en point de vente

2        2: Internet : les sites et les ventes se multiplient. De la vente de textile à celle des chaussures, le shopper en toute quiétude commande un vêtement tendance, à prix compétitif, livré sous 24 heures.

Une approche qui touche les sites de produits haut de gamme. Vous choisissez dorénavant un sac de 800 Euros en customisant couleur et qualité de cuirs. Livraison sous 3 jours.

Nos points de vente n’attirent pas/plus nos consommateurs à l’exception de flagship vite démodés.

Pourquoi ??? Pour 4 critères majeurs :

1      1:  Une offre pas suffisamment distincte et adaptée

2        2: Une valorisation du conseil in-situ insuffisante

3       3:  Une politique d’ouverture trop faible, historique et malheureusement non évolutive en France

4        4: Une stratégie personnalisée visant à rendre le client UNIQUE  inexistante

Ces 4 critères sont les 4 conditions au succès du point de vente de demain.

Redévelopper ces clés majeures, c’est redécouvrir les clés historiques du commerce :

1.       1: Une offre différenciée

2.       2: Un conseil sur-mesure

3.       3: Des services adéquats

4.       4: Un accueil unique et personnalisé

      Le point de vente de demain doit aussi se réinventer- d’un lieu unique à de multiples espaces-

      Les parcours clients in-situ sont à recréer en dépassant le cloisonnement historique – en cela l’openmerchandising® devient un outil d’action majeur car axé sur le consommateur de demain.