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Nos stratégies merchandising ET catégorielles sont
dépassées.
Pourquoi ??? Parce que le shopper 2013 n’est plus celui des
années 1980 et n’est pas celui des années 2000.
A la société de consommation s’est substituée une société de
comparaison puis d’acquisition instantanée.
Le shopper multi canal qu’il soit chez lui, en mobilité ou
en point de vente veut comprendre, comparer mais aussi trouver rapidement :
il ne veut pas attendre.
Le temps lui est désormais compté :
. Il n’accepte de
passer du temps qu’en recherche ou comparatif prix, technique voire
performance.
. Il n’accepte plus
de perdre son temps en point de vente si celui-ci ne lui apporte pas un conseil
professionnel.
Car les carences sont
là : l’inadaptation du point de vente aux attentes des
consommateurs.
Ce triste constat entraîne de multiples conséquences :
1 1: Le drive:
un développement d’ampleur – certes favorable aux ventes de la marque de
distributeur mais aux conséquences non négligeables quant à la baisse des ventes
des produits d’impulsion et à terme quant à la propension des clients à ne plus
vouloir aller en point de vente
2
2: Internet :
les sites et les ventes se multiplient. De la vente de textile à celle des
chaussures, le shopper en toute quiétude commande un vêtement tendance, à prix
compétitif, livré sous 24 heures.
Une approche qui touche les sites de
produits haut de gamme. Vous choisissez dorénavant un sac de 800 Euros en
customisant couleur et qualité de cuirs. Livraison sous 3 jours.
Nos points de vente n’attirent pas/plus nos consommateurs à
l’exception de flagship vite démodés.
Pourquoi ??? Pour 4 critères majeurs :
1 1:
Une offre pas suffisamment distincte et adaptée
2 2: Une valorisation du conseil in-situ insuffisante
3 3:
Une politique d’ouverture trop faible,
historique et malheureusement non évolutive en France
4
4: Une stratégie personnalisée visant à rendre le
client UNIQUE inexistante
Ces 4 critères sont les 4 conditions au succès du point de
vente de demain.
Redévelopper ces clés majeures, c’est redécouvrir les clés
historiques du commerce :
1. 1: Une offre différenciée
2.
2: Un conseil sur-mesure
3.
3: Des services adéquats
4.
4: Un accueil unique et personnalisé
Le point de vente de demain doit aussi se réinventer- d’un
lieu unique à de multiples espaces-
Les parcours clients in-situ sont à recréer en dépassant le
cloisonnement historique – en cela l’openmerchandising® devient un outil d’action majeur car axé sur le consommateur de demain.
