Les Flagship sont morts

Les Flagship sont morts:

 Pivot des stratégies marques et enseignes des années 2000, les capitales ont vu fleurir des concept-stores magiques, magnifiques mais aussi étrangement aseptisés et conformes quels que soient la ville, le pays ou le continent.
Le shopper-chaland est devenu voyageur – hédoniste il souhaite retrouver –ailleurs – certes son enseigne et/ou marque référents mais aussi un point de vente personnalisé, spécifique.
Les flagship ont su démontrer la force des marques et enseignes mais leur pérennité est limitée . surenchère de technologies . absence d’âme Certes, les mécaniques de la Shopping Experience sont là et maîtrisées mais au détriment d’une technique peu usitée : l’openmerchandising® où comment mieux optimiser tant sur le plan quantitatif que qualitatif les flux des shopper, les organisations de l’offre dans l’espace, l’assortiment et sa juste répartition.
Arrêtons de jouer à Monsieur Jourdain et regardons avec des professionnels l’impact quantitatif d’une approche design avant le déroulement du concept.

CENTRE BEAUGRENELLE : UNE TRES BELLE REALISATION ARCHITECTURALE – UNE OPTIMISATION MERCHANDISING EN DEVENIR

Avec le Centre  Beaugrenelle, Paris 15^ème dispose d’une magnifique vitrine et d’un splendide  pôle commercial.

L’architecture est superbe. Le chaland éprouve un sentiment d’espace, de luxe, d’apaisement de par une luminosité douce, un raffinement réel, une simplicité engageante.

On décèle des axes d’amélioration pour optimiser les pôles marchands et optimiser l’attractivité des enseignes.

1    1. Le repérage in situ est difficile - on ne décèle pas de concept thématique fort par étage voire proximité des boutiques à l’exception du pôle Restauration.

2    2.  Les Marques n’ont pas – encore - développé de concepts novateurs; la structure de l’offre et l’organisation restent classiques .On note l’évolution de Mark&Spencer avec un assortiment large et une réelle attractivité de l’offre traiteur.

3    3. La palette d’offres Services devrait être développée et rendue plus attractive  – ex. concept services axés sur la beauté au centre de l’espace avec de multiples offres séduisantes axées sur l’impulsion, de l’onglerie à la coiffure rapide.

Le contexte Shopper est en mutation – ce nouveau centre commercial a toutes les opportunités de caler une offre attractive et différenciante, source d’impulsions et de trafic en s’appuyant sur des marques pointues et surprenantes : le potentiel consommateurs est là.

Le shopper: enjeu principal pour les marques et les retailers

L’économie est digitalisée, et c’est désormais le consommateur qui impulse et accélère ces changements.

Connecté, le shopper passe d’un canal à l’autre (point de vente, site marchand, call center…) en fonction de la valeur perçue de chaque canal à chaque étape de son processus d’achat.

Le shopper est omnicanal et naturellement cross canal. C’est un fait!… les études montrent que:

     + le shopper achète dans différents canaux

     + son panier est élevé

Du point de vue du consommateur et du shopper, le cross canal c’est vivre une expérience d’achat unifiée et cohérente sans avoir le sentiment de naviguer d’un canal à l’autre.

L’essor du « click and collect » et du drive impose de repenser l’accueil en magasin des clients qui ont débuté leur parcours d’achat en ligne.

Objectif: offrir une expérience d’achat le + fluide possible… Il s’agit aussi de proposer au client une continuité de services, des offres ciblées et personnalisées afin de ne pas perdre son attention et considérer les différents canaux de vente comme un parcours unique… et créer toujours plus de proximité avec les consommateurs et les shoppers.

Si achats en point de vente et en ligne sont liés, il est nécessaire de redonner un rôle au point de vente en donnant au shopper des raisons de venir en boutique car c’est dans le magasin physique qu’on peut lui faire vivre la réelle shopping experience qu’il recherche… à savoir vivre une expérience de marque et être reconnu comme client unique

Les règles merchandising ont changé. Le parcours d'achat a évolué… Face aux nouveaux enjeux, marques et retailers doivent intégrer les raisons de fréquentation et d’achat de chaque canal de vente pour créer une réelle synergie: le fonctionnel pour Internet et l’expérientiel pour le point de vente.

Actes d’Achats, expert de la composante marchande du point de vente depuis 25 ans a développé l'openmerchandising® et des solutions adaptées pour faire face à ce nouvel enjeu.

 

Du nouveau à New-York...

Chez Bloomingdale’s, votre corps est scanné en cabine pour vous proposer une sélection de vêtements qui conviennent parfaitement à votre morphologie.

Il s’agit d’une grande cabine transparente en verre dans laquelle le client entre. Une fois à l’intérieur un panneau de scannage tourne autour du client pour prendre une empreinte en 3D du physique de la personne. Ainsi la machine dispose des mensurations parfaites de toutes les parties du corps. Une fois sorti de la cabine, le client reçoit ainsi un ticket avec un code barre. Il suffit de passer le ticket devant une borne dotée d’un écran tactile pour consulter la sélection faite par la machine.

Comment faire venir les clients en magasins grâce à Internet ?

Krys a trouvé 2 solutions cross-canal :

-          - Le click&collect pour les lentilles de contact : le client commande sur Internet et vient retirer ses lentilles en magasin sans frais de port, ce qui permet de concurrencer les pure players.

-          - Like me : un système de personnalisation des montures de lunette sur Internet avec le choix de 4 500 combinaisons entre formes de verres, montures, couleurs et détails sur les branches. Même principe, le client vient chercher sa commande chez son opticien avec les conseils et mesures techniques propres aux verres optiques en plus…